1Como pedir a exclusão
Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento:
- Mande um e-mail para privacidade
@aprovacloud.com.br com o assunto "Exclusão de dados". - Diga quem você é (nome e o e-mail, telefone ou @ que usou) e qual a sua relação com o Aprova (equipe, cliente, quem fez um pedido ou quem comentou num post de um cliente).
- Confirmamos o pedido em até 15 dias e apagamos os dados, exceto os que a lei nos obriga a guardar (como os registros de acesso do Marco Civil). Avisamos quais ficaram e por quanto tempo.
2Clientes da Cloud
Clientes: ao desconectar a página ou a conta do Instagram da Cloud (no Business Manager ou nas configurações da página), o Aprova deixa de acessá-las na hora. Os dados já guardados são apagados como descrito no item 6 da Política de Privacidade.
3Quem comentou num post de cliente
Pessoas que comentaram num post de cliente: os comentários vivem no Facebook e no Instagram; para apagá-los de lá, use as ferramentas da própria Meta. No Aprova, apagamos qualquer cópia que tivermos quando você pedir.
4O que a lei obriga a guardar
Alguns dados não podem ser apagados na hora, porque a lei nos obriga a guardá-los por um tempo:
| Dado | Por quanto tempo |
|---|---|
| Registros de acesso (IP, data, hora) | No mínimo 6 meses (Marco Civil da Internet) e no máximo 5 anos |
| Registro de auditoria das ações | Enquanto durar o contrato com o cliente e mais 5 anos, para prestação de contas e defesa em processos |
Os prazos de todos os dados estão no item 6 da Política de Privacidade.
5Prazo e seus direitos
Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você também pode procurar a ANPD (www.gov.br/anpd).
Além da exclusão, a LGPD (art. 18) garante outros direitos, como acesso, correção e portabilidade dos dados. Todos estão no item 8 da Política de Privacidade.